Para ayudar a alguien en una crisis emocional, lo más importante es mantener la calma, quedarte cerca, escuchar sin juzgar ni discutir, ayudarle a bajar la activación con respiración lenta y un ambiente tranquilo, y preguntar qué necesita. No tienes que resolver el problema en ese momento. Si hay riesgo de que se haga daño o dañe a otros, la prioridad es la seguridad y pedir ayuda urgente.
Ver a alguien querido desbordado asusta y es normal no saber qué hacer. Esta guía te da pasos concretos. Para entender qué es una crisis, revisa la guía de crisis emocional.
En resumen
- Tu calma ayuda a regular a la otra persona.
- Escuchar y validar es más útil que aconsejar.
- Evita frases que minimizan, como “cálmate” o “no es para tanto”.
- Si hay riesgo de suicidio o violencia, llama al 131, al 133 o al *4141.
¿Cómo reconocer una crisis emocional?
- Llanto intenso o imposibilidad de dejar de llorar (ver ataque de llanto).
- Gritos, rabia desbordada o, al contrario, bloqueo y desconexión.
- Respiración agitada, temblor, sensación de ahogo.
- Frases como “no puedo más”, “no sé qué hacer”.
- Dificultad para pensar con claridad o tomar decisiones.
¿Qué hacer en el momento?
- Cuida tu propia calma. Respira lento antes de acercarte. Tu tono de voz y tu ritmo influyen.
- Acércate y preséntate disponible: “Estoy aquí contigo. No tienes que explicarme nada ahora”.
- Busca un lugar más tranquilo, con menos ruido y menos gente.
- Ayuda a bajar la activación: invita a respirar juntos, lento, alargando la exhalación. Ofrécele agua.
- Escucha sin interrumpir. Deja que cuente lo que quiera, sin presionar.
- Valida lo que siente: “Tiene sentido que te sientas así con todo lo que está pasando”.
- Pregunta qué necesita: compañía, silencio, que llames a alguien, ayuda práctica.
¿Qué decir y qué evitar?
| Mejor decir | Mejor evitar |
|---|---|
| “Estoy aquí contigo” | “Cálmate” |
| “Tiene sentido que te sientas así” | “No es para tanto” |
| “¿Qué necesitas ahora?” | “Tienes que…” |
| “No tienes que resolver nada ahora” | “Hay gente que está peor” |
| “Vamos a respirar juntos un momento” | Discutir o corregir lo que dice |
Revisa también validación emocional.
¿Y después de la crisis?
- Ayúdale a descansar y a comer algo.
- Acompaña a pensar en próximos pasos concretos, sin apuro.
- Sugiere buscar ayuda profesional si las crisis se repiten o si hay un problema de fondo.
- Mantén el contacto en los días siguientes.
Si eres tú quien necesita herramientas para ese momento, revisa primeros auxilios psicológicos.
Cuídate tú también
Acompañar a alguien en crisis es exigente. No tienes que ser su único apoyo. Pide ayuda a otras personas y, si las crisis son frecuentes, considera apoyo para ti. La psicoterapia también es útil para quienes acompañan.
Cuándo pedir ayuda urgente
Si la persona habla de quitarse la vida, tiene un plan o acceso a medios para hacerlo, no la dejes sola, retira lo que pueda usar para hacerse daño y llama al *4141 (gratis, 24 horas) o al 131. Si hay violencia o riesgo para otros, llama al 133.